Le conclusioni
sono la parte più effimera della ricerca.
2. Quel che vedi dipende dal
tuo punto di vista.
Per riuscire a vedere il tuo punto di vista,
devi
cambiare punto di vista.
3. Se vuoi comprendere quel che un altro sta
dicendo,
devi assumere che ha ragione e chiedergli di aiutarti a
vedere
le cose e gli eventi dalla sua prospettiva.
4. Le emozioni sono degli
strumenti conoscitivi
fondamentali se sai comprendere il loro linguaggio.
Non ti informano su cosa vedi, ma su come guardi.
Il loro codice è
relazionale e analogico.
5. Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi
possibili.
I segnali più importanti per lui sono quelli che si presentano
alla coscienza come al tempo stesso trascurabili e fastidiosi,
marginali e
irritanti,perché incongruenti con le proprie certezze.
6. Un buon
ascoltatore accoglie volentieri i paradossi del
pensiero e della
comunicazione interpersonale.
Affronta i dissensi come occasioni per
esercitarsi in
un campo che lo appassiona: la gestione creativa dei
conflitti.
7. Per divenire esperto nell’arte di ascoltare
devi
adottare una metodologia umoristica.
Ma quando hai imparato ad ascoltare,
l’umorismo viene da sè.
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